围绕生态岛建设总目标 全面推进从业人员素质培训
——崇明县旅游局教育培训工作掠影
2005年我县旅游行业的培训工作，在上海市旅游委教育培训处的指导下，在市、县培训机构的大力支持下，紧紧围绕崇明生态岛建设这一总体目标，以全面推进旅游从业人员素质为主线，大力加强旅游从业人员的教育，加大了从业人员的培训力度，努力打造服务品牌，提升服务水准，塑造崇明旅游业新形象。
2005年培训工作基本情况
崇明县旅游局共组织举办各类培训班14期，参加人数为505人次。一是举办了初级餐饮服务员岗位培训班共4期151人次；二是举办了“农家乐”接待户及服务人员培训共5期201人次；三是举办了景点（森林公园）服务人员培训共2期68人次；四是举办了导游人员继续教育培训1期32人次；五是举办了景点电瓶车驾驶员
岗位培训班1期27人次；六是举办“农家乐”创业培训1期26人次。此外，我们还组织举办了由16家旅游企业会计参加的业务培训班1期；组织推荐了13家饭店参加市旅游委举办的饭店总经理岗位培训班；组织推荐了14名导游员参加市旅游委主办的中级导游员培训、考试，其中2名取得了中级导游资格。与此同时，旅游企业举办各类培训班23期，共1055人次。
领导重视，有组织、有计划地开展培训工作
随着崇明生态岛建设的不断深入，旅游业的发展也日益加快，迫切需要对旅游从业人员进行培训，帮助他们提高业务水平。对此，县、局两级领导高度重视，切实把旅游从业人员的培训工作，摆到重要议事日程，县旅游局由一名副局长分管培训工作，局行业管理科负责实施。年初，专门制定了全县旅游行业培训工作计划，并落实到各旅游企业单位。由于领导重视，培训组织健全，从而确保了各类培训工作的正常开展。
结合实际，因地制宜、灵活多样地开展各种培训
根据崇明县的实际情况，我们采取了各种灵活多样的方式开展培训工作，努力为企业创造良好的受训学习环境。我们的具体做法为：
一是通过我们的积极努力，在劳动部门的大力配合下，争取利用到政府补贴培训的优惠政策，为旅游企业的从业人员开展职业技能培训，深受广大旅游企业的欢迎。二是坚持学教结合。县旅游局根据实际情况，利用本县师资力量及教学质量较好的县新业职校，作为对旅游从业人员进行培训的定点学校。三是因地制宜，送教上门，深受广大“农家乐”接待户的欢迎。四是为“农家乐”接待户开展创业培训，丰富“农家乐”的服务内涵，提升“农家乐”的服务水准。五是各旅游企业利用淡季聘请市、县有关专家和专业老师举办各类业务培训班。通过上述各类培训的开展，有效地提高了从业人员的整体素质。
2006年培训工作打算
1．为提高社会旅馆从业人员的服务水平，打算对150多家社会旅馆的从业人员分期分批进行业务培训，争取使崇明旅馆业早日步入正规化、规范化的发展轨道。
2．发展农业旅游、进一步提升农家接待户的服务水准，使“农家乐”旅游沿着规范、健康的方向发展。
3．进一步加强对导游人员业务知识的培训，形成一支拉得出、打得响的高素质的导游队伍，为崇明旅游业的大发展做准备、打基础。
4．继续加强与县劳动部门和有关职校的合作，进一步开展旅游饭店一线服务人员的技术等级培训，提高他们的职业道德和技能水平，实现服务规范化、标准化。
5．在县旅游局组织培训的同时，要求各旅游企业下大力气抓好自身的培训工作，帮助员工确立终身教育的观念，实现企业全员培训的目标，所有星级饭店必须有专门机构或专职人员负责教育培训工作；旅行社要明确专人负责教育培训工作；各类旅游企业要制订切实可行的培训工作计划并严格按计划执行，通过经常性的员工培训，来提高员工队伍素质，从而推动旅游企业构建企业文化，提升企业整体素质。
（崇明县旅游局供稿）
常抓不懈 注重实效
—松江区旅游委重视旅游培训工作
松江区旅游委一贯重视教育培训工作，强调旅游企业培训工作“要务实，重实效”，坚持常抓不懈，提高旅游企业从业人员的整体水平，以适应2010年世博会的举办。
2005年区旅游委计划完成培训1000人，分二级培训实施，即区旅游委直接组织培训和旅游企业自行培训。年初各旅游企业上报培训计划，旅游委实施不定期检查，确保了任务的完成。至2005年底，区旅游委共组织办培训班8个：导游资格考试培训班、景点讲解员换证培训班、旅游企业安全应急方案启动培训班、旅游企业信息员培训班、导游大赛辅导培训班、旅游企业统计培训、导游年审培训、爱岗敬业培训，培训人数为497人。各旅游企业共进行了10多种科目的培训，受训人数为5233人次。其中旅行社448人次、景点705人次、饭店4080人次。两者相加为5730人次。
2006年松江区培训工作的设想是重点完成对全区200多家社会旅馆的培训、做好旅游窗口企业的建设、配合国家旅游局诚信活动增强规范服务、加强针对信息员和安全员的岗位培训。通过努力，不断缩小松江与中心城区旅游企业服务质量上的差距。
|
