随着旅游产业的发展，我国旅行社业分工体系的调整势在必行。不少旅游企业正在积极探索批零垂直分工的模式，国家旅游局也正在积极组织相关旅游法规的修订。一个大型旅行社集团化、中型旅行社专业化、小型旅行社通过代理制形成网络化的分工模式正在积极酝酿，呼之欲出。新的分工体系呼唤着新的职业、新的人才，以“旅行代理人”为代表的新型旅游专业人才已成为市场上十分紧缺的旅游人才。

为了适应产业发展的需要，加快紧缺人才的培养，在市旅委教育培训处组织下，市旅游培训中心和上海国际经济技术进修学院联合推出了“旅行代理人”培训项目。这项培训和以往培训有所不同：以往的培训，大多以已有的法规、规范、管理制度和操作要求为内容实施教学和培训；而这次的培训，则完全是开创性的、前瞻性的，完全是按照市场的需要、产业发展的需要，积极探索新的业态领域，引领新的职业、新的紧缺人才。

这项培训得到了旅游管理部门、旅游企业和社会的热情响应。2005年4 月至今已相继举办了五期培训班，参训学员220余人；其中来自区县旅游管理部门和旅行社的管理人员约占三分之一，其余多为旅游院校学生及社会人员。承办单位的精心准备为该项培训的成功创造了良好的条件。参与讲课的教师，大都具有深厚的专业背景或长期的行业经验。课程中既有理论讲授，更有具体案例分析，还向学员提供了参观和岗位见习机会；讲义编制也反复推敲，由原先的六个模块增加到十个模块，分别讲述了旅行代理人的作用与价值，其组织形式、供应链的管理，以及客户关系和业务基础，并阐述了旅行代理人的未来发展等，为学员提供了一个全方位的，兼顾理论性和实用性的课程，取得了良好的反响。在培训反馈意见中，学员们普遍认为本项培训课程设置合理，内容新颖，比较实用。部分学员经过培训已走上了相应的工作岗位。

 “旅行代理人”培训的初战告捷，是我们按照市场需求，积极探索新的培训产品的一次成功尝试，也对如何解决上海旅游发展的人才瓶颈问题提供了有益的启示。我们正在积极酝酿创建“旅行代理人”的职业能力标准，创设新的职业岗位，进一步推进教材建设，为上海旅游产业的新发展培养紧缺的适用人才。