主办单位：上海市旅游事业管理委员会教育培训处

承办单位：上海市旅游培训中心

上海国际经济技术进修学院

培训日期：2006年2月25日- 3月4日 上海

一、培训目的

旅游业发展对中国经济的持续、快速、健康增长起着积极的促进作用。随着中国加入WTO，外资旅行社不断以合资或独资方式进入中国旅游市场，以“批发、代理、零售”为主体的垂直分工体系正在兴起，以“旅行代理人”为代表的新型旅游专业人才已成为紧缺旅游人才。

为了加大对紧缺人才的培训、促进紧缺人才的交流，尽快填补旅游事业发展中的专业人才缺口。上海市旅委教育培训处适时推出《旅行代理人培训课程》，引进国外旅行代理人运行模式和体系，导入现代的管理理念和方法，讲解旅行代理人所需要的旅游经营理论与操作实务，使教育培训与旅游行业的实际需要紧密结合，帮助解决中国旅游发展的人才瓶颈问题。

二、培训内容：

旅行代理人是面向旅游消费者推销旅行服务（包括时间表、旅行路线、住宿、货币、价格、规则、目的地以及旅行行程和内容等）的专家型、顾问型和营销型人才。本次培训的主要内容涉及旅行代理人的作用与价值；旅行代理人的基本概念和任务；旅行代理人对于现代旅游业发展的重要意义；现代旅行社业务流程体系；旅行代理人的业务基础和技能；经营案例的分析与讲解；及现代旅行社发展趋势等。

　 三、课程设置：

模块一：旅行代理人的作用与价值

本培训模块主要阐述旅行代理人的基本概念和职业性质，工作范畴；描述职业素质和能力及报酬体系；职业生涯的规划；旅行代理人与其他代理人的区别。

模块二：旅行代理人的组织形式

本培训模块主要分析旅行代理人现状和发展趋势；分析其相关组织形式（旅游批发商、专业渠道商、旅行零售商等）；讨论中国旅行社行业垂直分工体系。

模块三：旅行代理人的客户关系

本培训模块主要分析旅游消费者的旅行行为、消费需求、出游动机；描述目前国内外的旅游业态，讨论Ｅ时代的旅游客户关系管理（ＣＲＭ）。

模块四、旅行代理人实务操作

本培训模块主要介绍合格旅行代理人的实际操作，合格代理人的素质要求及先期准备，代理人应有的心理素质，及其相应的销售技巧与业务开拓等。

模块五、旅行代理人业务管理

本培训模块主要介绍国内旅行行业加盟店基本情况，加盟店的开设与申请，建立加盟店的程序、加盟店服务标准；旅行代理人的业务销售技巧等

模块六、旅行代理人的信息平台

本培训模块主要介绍国际先进的旅行代理服务的信息平台，如中央预订系统（ＣＲＳ）、全球分销系统（ＧＤＳ）等，及信息化平台实务操作

模块七：旅行代理人的业务基础

本培训模块主要介绍国内的旅行代理服务的信息平台；实训操作基于电子商务平台的旅行代理人业务流程系统（ＥＴＡ）及其核心功能。

模块八：旅行代理人的未来发展

本培训模块从全球经济的角度，集中剖析典型经营案例，如携程旅游、亿龙旅游、美国运通等，预测和展望探寻中国旅行社行业的未来发展趋势。

模块九：旅行代理人的职业操守

本培训模块主要介绍旅行代理人道德所涉及范畴，我国对于旅行行业的管理及所要求的基本道德操守。介绍旅行代理人的组织，如美国旅行代理协会、旅行代理零售协会等；

模块十：案例分析(Case Study Medule)

本培训模块集中剖析典型旅行代理的成功经营案例，如携程旅游、亿龙旅游、美国运通、日本ＪＴＢ等，让学员们能切实了解国内外成功的旅行代理商运行模式、经营理念、运作手段和经营业绩。

四、培训证书

本次培训由上海市旅游事业管理委员会主办，上海市旅游培训中心和上海市国际经济技术进修学院联合承办。

学员培训合格后，由上海市旅游事业管理委员会颁发培训结业证书。

学员结业后，还可继续参加进阶培训，获得上海师范大学所颁发的课程证书。

五、培训对象

旅行社从业人员，及有志于从事旅游行业的人员。

六、教学安排

2006年2月25日、2月26日、3月4日全天（9：00-16：30）。共24课时。

另提供1天的见习：见习地点为锦江国际旅行社、东美国际旅行社、港中旅（上海）国际旅行社等沪上知名旅行社实地参观考察。

七、培训费用

人民币700元/人含学费、教材、讲义费、资料费和证书费。

八、培训特色：

1．课程实用

立足于知识体系的系统性、实用性、前瞻性，跳出传统的“多概念少方法，偏教条理论缺实战案例”的教学模式。使学员摆脱因方法的缺位而引发的困惑，领悟现代旅行社经营管理之道，最终获得预期投资收益。

2．教学先进

采用理论实际相结合的培训方法，注重师生间的有效互动及经验与知识的相互分享。应用先进的ＢＰＲ管理模型系统，作为学员实战模拟的操作工具。

3．证书权威

国内首张由旅游主管部门颁发的旅行代理人培训证书，含金量高，对于旅游从业人员的职称评定、岗位晋升都具有促进作用。

4．交流广泛

为学员提供和组织多种交流与沟通机会，使学员通过观点、思维等方面的零距离碰撞，激发思路，分享经验，广交朋友，为将来业务的拓展带来更多机遇。

九、师资力量

旅游院校及行业资深专家教授、海外归国人士。

十、报名方式

报名地址：浦西地区：海防路429弄100号（近西康路）

浦东地区：张杨路655号福兴大厦6楼（近八佰伴）

咨询电话： （021）58312426*860、861　50540742　巢老师、黄老师

　　　　　　 （021）61322141、61322142　程老师

报名传真： （021）58352568

网上报名： www.ecotech.com.cn

报名表