沪旅〔2007〕111号
本市各区县旅游管理部门、各旅行社：
2007年7月8日，由福州市大华旅行社组团、上海征信假日旅行社地接的一旅游团组出现严重的服务质量问题和停团现象，遭该团游客投诉，并于当晚被东方电视台东视新闻曝光，造成不良的影响。
此事的诱因为该团在外地发生游客食物中毒后，上海征信假日旅行社与组团社就善后处理发生纠纷，且无书面合同的约定，遂停止旅游接待工作。虽经市区两级旅游管理部门的督促，上海征信假日旅行社仍未与组团社积极沟通，旅行社负责人和相关导游人员处理现场矛盾不力，影响了旅游接待，侵害了游客的利益，损害了上海的旅游形象。
目前我委已要求上海征信假日旅行社对此事做出深刻检查，认真查找旅游接待环节中的问题隐患，加强经理人员和导游人员的业务培训和职业道德教育，并举一反三吸取教训，防止类似事件再次发生。
暑期旅游高峰已到，各区县旅游管理部门要加强对所辖旅行社的监管，积极推进诚信旅游建设，规范旅游市场，切实维护游客利益。全市各旅行社要引以为戒，重视合作旅行社间业务合同的订立，制定旅游投诉和突发事件的应急处理机制，认真执行“阳光价格”，提高旅游服务质量，进一步加强行风建设，树立良好的行业形象。
特此通报。
上海市旅游事业管理委员会
二○○七年七月十日
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